Na Teraosian, queremos que tenha uma experiência de compra tranquila e transparente. Sabemos que comprar móveis online envolve valores elevados e várias etapas de transporte, por isso esforçamo-nos por tornar o processo de devolução e reembolso claro e previsível. Esta política descreve as regras de devolução e reembolso para encomendas entregues em Portugal e está em conformidade com a Lei n.º 24/2014 e com as regras de comércio eletrónico e proteção do consumidor da União Europeia.
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Contactos:
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Telefone: +1 (743) 382-6147
Endereço: 913 S Benbow Rd, Greensboro, NC 27406, US
Oferecemos devolução, não oferecemos troca
Aceitamos devoluções, mas não oferecemos serviço de troca. Compreendemos que, por vezes, possa desejar substituir um artigo por outro, por exemplo, por a cor, o tamanho ou o modelo não corresponderem às expectativas, e compreendemos essa expectativa. No entanto, devido à nossa gestão de inventário transfronteiriça e às soluções de logística internacional, a troca direta é operacionalmente difícil de garantir em termos de prazo e disponibilidade de stock: a troca exige simultaneamente reservar o stock do novo artigo e processar a inspeção e o rearmazenamento do artigo devolvido, e qualquer atraso em qualquer destas etapas afetará a sua experiência. Para evitar uma espera incerta, optámos por um processo único mais claro e previsível: proceder à devolução e reembolsar o valor correspondente; caso ainda deseje adquirir outro artigo, pode voltar a encomendar a qualquer momento. Lamentamos sinceramente o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.
Prazo de devolução: dois tipos de prazos explicados separadamente
Para conciliar os direitos que a lei lhe confere com o regime mais flexível que oferecemos voluntariamente, distinguimos os dois tipos de prazos de devolução seguintes, cujas condições e formas de reembolso são descritas separadamente.
a) Prazo legal de livre resolução (direito de livre resolução, 14 dias)
Nos termos da lei, tem o direito de, no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, resolver o contrato sem indicar motivo (direito legal de livre resolução). No exercício deste direito:
Deve enviar-nos uma declaração clara de retratação no prazo de 14 dias acima referido (pode fazê-lo por e-mail para support@teraosian.com, indicando o número da encomenda e a vontade de retratação); deve devolver o artigo no prazo de 14 dias após o envio da declaração de retratação; neste caso, reembolsaremos o preço do artigo, bem como os custos de envio standard (se aplicável, os custos correspondentes ao modo de envio standard mínimo previsto na lei); se tiver optado por um modo de envio diferente do standard, como envio expresso ou outro, o montante que exceda os custos de envio standard não será reembolsado.
Nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 24/2014, no exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de retratação. Podemos suspender o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até nos fornecer uma prova de que o artigo foi expedido de volta, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para si, sem prejuízo do disposto no ponto 6 quanto aos custos de envio.
O disposto nesta alínea prevalece sobre as condições da política voluntária em caso de conflito.
b) Política de devolução voluntária de 35 dias
Além do prazo legal, oferecemos voluntariamente um regime mais flexível: no prazo de 35 dias a contar da receção do artigo, pode solicitar a devolução e o reembolso. Esta política voluntária aplica-se a artigos em estado revendível e que cumpram as condições desta política, conforme segue:
A solicitação deve ser apresentada no prazo de 35 dias após a receção do artigo; o artigo deve ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, a embalagem original, e em condições de verificação; se se tratar de uma devolução voluntária (não motivada por problemas de qualidade ou de transporte), poderá ter de suportar parte dos custos, conforme indicado no ponto 6; esta política de 35 dias é um regime comercial oferecido voluntariamente e não afeta nem limita os direitos legais de que beneficia no prazo legal de livre resolução de 14 dias acima referido. Se os dois prazos se sobrepuserem, pode escolher livremente um deles.
Situações e condições de aplicação da devolução
Pode solicitar a devolução nas seguintes situações:
Desistência da compra (devolução voluntária): no prazo legal de livre resolução de 14 dias ou no prazo voluntário de 35 dias que oferecemos; artigo danificado: o artigo recebido sofreu danos durante o transporte ou apresenta defeitos de qualidade; artigo errado: o artigo recebido não corresponde à encomenda (por exemplo, modelo, cor ou quantidade divergentes).
Condições aplicáveis à política de devolução voluntária de 35 dias e às devoluções não motivadas por defeito ou erro
As condições seguintes aplicam-se à devolução voluntária ao abrigo da política de 35 dias e às devoluções não motivadas por problemas de qualidade, danos em transporte ou artigo errado:
O pedido deve ser apresentado dentro do prazo de devolução aplicável; o artigo deve ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, a embalagem original; o artigo deve encontrar-se em condições de verificação e revenda, sem danos, manchas ou faltas causados por utilização, instalação ou armazenamento inadequados; deve ser acompanhado do número da encomenda e das informações necessárias ao pedido, para que possamos proceder à verificação.
Direito legal de livre resolução (14 dias) — condições e limites
No exercício do direito legal de livre resolução, não pode ser recusado o reembolso pelo simples facto de o artigo não ser devolvido na embalagem original ou de a embalagem ter sido aberta. O artigo deve ser devolvido completo, mas a falta de embalagem original, por si só, não constitui fundamento automático de recusa. O consumidor é responsável apenas pela depreciação resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo; a verificação razoável do artigo não gera responsabilidade. Se tiver havido utilização além do necessário para verificação, poderá ser avaliada uma depreciação proporcional, sem prejuízo do direito ao reembolso do preço e dos custos de envio standard nos termos legais.
Os artigos danificados por motivos imputáveis ao cliente ou que não cumpram as condições acima aplicáveis à devolução voluntária não serão reembolsados ao abrigo dessa política voluntária; tal não afeta o seu direito legal de livre resolução nem os direitos que lhe assistam em caso de defeito, dano em transporte ou artigo errado. Indicaremos o motivo concreto no momento da verificação.
Condições de reembolso
Se cumprir esta política de devolução ou a legislação local aplicável, pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 35 dias após a receção do artigo. Se os requisitos da política de reembolso forem cumpridos, procederemos ao reembolso.
Se receber um artigo danificado ou errado, pode solicitar um reembolso total ou parcial conforme o caso: se o artigo estiver gravemente danificado ou completamente inutilizável, pode solicitar o reembolso total; se estiver apenas parcialmente danificado ou faltarem alguns acessórios e, após acordo, puder continuar a ser utilizado, pode solicitar um reembolso parcial de acordo com a situação concreta. Nestes casos, os custos de devolução são suportados por nós, conforme indicado no ponto 6.
Procedimento de pedido de reembolso
O pedido de reembolso segue as seguintes etapas:
Iniciar o pedido: preferencialmente por e-mail (para support@teraosian.com), indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. Se envolver artigos danificados ou errados, junte fotografias ou outros elementos necessários para que possamos verificar o mais rapidamente possível. Análise do sistema: avaliamos se o seu pedido e o estado da encomenda cumprem as condições do processo subsequente e, dentro de um prazo razoável, informá-lo-emos por e-mail do resultado da análise e das instruções de operação seguintes. Devolução do artigo: se as condições forem cumpridas, proceda à devolução de acordo com o processo que lhe indicarmos (modo de devolução e suportamento dos custos conforme o ponto 6). Processamento do reembolso: após a receção e verificação do artigo devolvido, iniciaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do método de pagamento utilizado na compra; no caso do direito legal de livre resolução, aplica-se o prazo e as regras de suspensão previstos na alínea a) acima.
Modo de devolução, custos e prazos de processamento
Modo de devolução e etiqueta de devolução: os custos e a guia de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente; não fornecemos etiqueta de devolução. Escolha um modo de envio rastreável para devolver o artigo e guarde o comprovativo de envio, para poder consultá-lo em caso de problema durante o transporte.
Taxa de devolução e suportamento de custos:
No caso de devolução no exercício do direito legal de livre resolução, o consumidor suporta os custos diretos da devolução do artigo, salvo se o comerciante tiver aceitado suportá-los; o preço do artigo e os custos de envio standard são reembolsados nos termos legais. No caso da política voluntária de 35 dias, poderá haver dedução de despesas de envio, cujo montante concreto lhe será indicado claramente após aprovação da análise e antes da realização da devolução; se os danos forem causados por problemas de qualidade do produto ou de transporte, ou se tiver recebido um artigo errado, os custos de devolução são gratuitos e suportados por nós; os produtos danificados pelo cliente ou que não cumpram os requisitos de devolução não serão reembolsados.
Modo de reembolso e prazo de receção: o reembolso será processado através da instituição de pagamento original, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo estimado para o reembolso se refletir na sua conta depende das políticas da instituição financeira, sendo normalmente creditado alguns dias úteis após o início do reembolso; se tiver pago com cartão bancário, o prazo concreto de receção depende do progresso do processamento pela entidade emissora.
Outras informações
Esta política aplica-se a encomendas com entrega em todo o território de Portugal. Esta política não afeta outros direitos legais de que beneficie ao abrigo da legislação portuguesa e da União Europeia em matéria de proteção do consumidor. Se tiver qualquer dúvida sobre esta política ou sobre um pedido de devolução concreto, pode contactar-nos durante o horário de funcionamento através dos contactos acima indicados; responderemos o mais rapidamente possível.