Na Teraosian, queremos que tenha uma experiência de compra tranquila, transparente e previsível. Sabemos que, ao comprar móveis, a entrega é uma das etapas mais importantes — por isso explicamos aqui de forma clara a área de entrega, os custos de envio, os prazos de preparação e envio, como acompanhar a encomenda e como proceder em caso de imprevistos. Esta política articula-se com a nossa política de devolução e reembolso, política de cancelamento de encomendas e política de privacidade.
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Contactos:
E-mail: support@teraosian.com
Telefone: +1 (743) 382-6147
Endereço: 913 S Benbow Rd, Greensboro, NC 27406, US
Área de entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal continental. Não efetuamos entregas fora desta área, pelo que, se a sua morada não estiver abrangida, a encomenda não poderá ser processada; nesse caso, informá-lo-emos e procederemos ao reembolso correspondente.
Para garantir uma entrega correta, confirme a morada de entrega completa e os contactos antes de submeter a encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados da seguinte forma:
Encomendas de valor inferior a 75,99 €: custo de envio de 7 €;Encomendas de valor igual ou superior a 75,99 €: envio gratuito.Os montantes são indicados em euros (€) e o custo de envio aplicável é sempre apresentado antes da confirmação da encomenda.
Prazo de preparação da encomenda
O prazo de processamento da encomenda (verificação, preparação e embalagem) é de 1 a 2 dias úteis.
O prazo de processamento conta a partir do momento em que recebemos a confirmação do pagamento e o estado da encomenda é registado como confirmada. As encomendas submetidas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Modo de transporte e prazo de entrega
Trabalhamos com transportadores reconhecidos, incluindo FedEx, DHL Express e UPS, sendo o transportador concreto selecionado em função da morada de entrega e da natureza do artigo.
O prazo de entrega é de 5 a 8 dias úteis, contados a partir do termo do prazo de processamento referido no ponto 3.
Se a receção ultrapassar o prazo de entrega acima indicado, contacte-nos para que possamos verificar a situação e prestar todo o apoio necessário:
E-mail (preferencial): support@teraosian.comTelefone: +1 (743) 382-6147Impostos e desalfandegamento
Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço dos respetivos artigos, pelo que o preço apresentado no momento da compra corresponde ao montante final a pagar.
Encarregámos o transportador que acompanha a sua encomenda de tratar diretamente do desalfandegamento. Por conseguinte, não terá de pagar quaisquer custos adicionais relacionados com impostos ou desalfandegamento no momento da receção.
Acompanhamento da encomenda
Após o envio da encomenda, fornecemos as informações de rastreamento necessárias:
Enviamos o número de rastreamento (tracking) para o endereço de e-mail indicado na encomenda;Fornecemos o link de rastreamento do transportador, através do qual pode consultar o estado e a localização da encomenda;Pode também contactar-nos através dos contactos indicados nesta política para esclarecer qualquer questão sobre o estado da encomenda.Declaração de responsabilidade
Artigo danificado ou perdido: se a encomenda chegar danificada ou não for recebida, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@teraosian.com, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias do artigo e da embalagem. Verificaremos a situação e, conforme o caso, providenciaremos o reenvio, a substituição ou o reembolso, de acordo com a nossa política de devolução e reembolso.
Morada errada ou incompleta: é responsabilidade do cliente garantir que a morada indicada na encomenda está correta e completa. Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta fornecida, contacte-nos para avaliarmos em conjunto a melhor solução; os custos adicionais de reenvio daí resultantes poderão ser suportados pelo cliente.
Ausência no momento da receção (entrega impossível): se não estiver presente no momento da receção, o transportador poderá deixar um aviso de nova tentativa de entrega ou de recolha num ponto de recolha designado. Se a encomenda for devolvida por impossibilidade de entrega por motivo imputável ao cliente, contactá-lo-emos para combinar o reenvio, podendo os respetivos custos ser suportados pelo cliente.
Em qualquer das situações acima referidas, comprometemo-nos a verificar a situação de forma justa e a informá-lo claramente da solução.
Outras informações
Esta política aplica-se a encomendas com entrega em Portugal continental.Esta política não afeta os direitos que lhe assistem por lei, em especial o direito legal de livre resolução de 14 dias, nem as condições da nossa política de devolução e reembolso.Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega da encomenda, pode contactar-nos durante o horário de funcionamento através dos contactos indicados nesta política.